TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DOMÉSTICA

MASTERS TOUCH

 

1. Aceptación del servicio

 

La contratación de cualquiera de los servicios de limpieza doméstica ofrecidos por MASTERS TOUCH implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

 

2. Alcance del servicio

 

El servicio comprende exclusivamente las actividades previamente contratadas y acordadas con el cliente.

 

Quedan excluidos, salvo contratación expresa, trabajos especializados como:

 

• Limpieza después de obra.

• Restauración de pisos.

• Limpieza de fachadas.

• Lavado de alfombras especializado.

• Limpieza de riesgo o en alturas.

• Manipulación de sustancias peligrosas.

• Cualquier actividad distinta a la limpieza doméstica convencional.

 

3. Horarios

 

Los servicios se realizarán en la fecha y horario previamente programados.

 

En caso de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tráfico, condiciones climáticas o situaciones extraordinarias, MASTERS TOUCH notificará oportunamente al cliente.

 

4. Reprogramaciones y cancelaciones

 

Las cancelaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.

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Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas podrán generar un cargo administrativo.

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Si el personal ya se encuentra en traslado al domicilio, el servicio podrá considerarse como iniciado.

 

5. Acceso al domicilio

 

El cliente deberá proporcionar acceso seguro al inmueble.

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Si el personal no puede ingresar por causas ajenas a MASTERS TOUCH, el servicio podrá reprogramarse y generar cargos administrativos.

 

6. Productos y herramientas

 

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el cliente deberá proporcionar los productos y utensilios de limpieza necesarios para la realización del servicio.

​

Si durante la visita se detecta que los productos son insuficientes o inadecuados, la calidad del servicio podrá verse afectada.

 

7. Selección del personal

 

MASTERS TOUCH implementa procesos internos de reclutamiento y selección para la integración de sus colaboradoras, incluyendo revisión documental, validación de referencias laborales y filtros internos de contratación.

 

Asimismo, el personal recibe capacitación continua sobre protocolos de limpieza, atención al cliente, confidencialidad y buenas prácticas.

 

8. Supervisión del servicio

 

Con el propósito de garantizar la calidad del servicio, MASTERS TOUCH podrá realizar supervisiones presenciales o remotas durante la prestación del servicio.

 

Asimismo, podrá documentar las actividades mediante reportes internos y evidencia fotográfica de las áreas intervenidas, respetando en todo momento la privacidad del cliente y evitando fotografiar información personal o bienes de carácter privado, salvo autorización expresa.

 

9. Garantía de satisfacción

 

La satisfacción del cliente es una prioridad para MASTERS TOUCH.

 

Si al finalizar el servicio existe alguna inconformidad relacionada con la calidad del trabajo realizado, el cliente deberá comunicarla antes de que la colaboradora se retire del domicilio, con el fin de que pueda corregirse de inmediato sin costo adicional, siempre que sea atribuible al servicio prestado.

 

Una vez concluido y aceptado el servicio, cualquier reclamación posterior será evaluada por la empresa conforme a las circunstancias reportadas.

 

10. Objetos de valor

 

Por seguridad de ambas partes, el cliente deberá resguardar previamente dinero en efectivo, joyería, documentos importantes, obras de arte, objetos coleccionables y cualquier bien de alto valor.

 

MASTERS TOUCH no será responsable por pérdidas o extravíos de bienes que no hayan sido resguardados adecuadamente.

 

11. Daños accidentales

 

Si durante la prestación del servicio ocurriera algún daño atribuible al personal de MASTERS TOUCH, el cliente deberá reportarlo inmediatamente.

 

La empresa realizará la investigación correspondiente y, de comprobarse la responsabilidad, buscará una solución justa conforme a sus políticas internas y a la cobertura aplicable.

 

12. Personal asignado

 

La asignación de colaboradoras corresponde exclusivamente a MASTERS TOUCH.

 

La empresa podrá realizar cambios de personal cuando lo considere necesario por motivos operativos, de seguridad, calidad o disponibilidad.

 

13. Prohibición de contratación directa

 

Las colaboradoras asignadas forman parte de un proceso de reclutamiento, capacitación y supervisión desarrollado por MASTERS TOUCH.

 

El cliente se compromete a no contratar de forma directa o indirecta a ninguna colaboradora presentada por la empresa durante la prestación del servicio ni dentro de los doce (12) meses posteriores a la última visita, salvo autorización expresa por escrito de MASTERS TOUCH.

 

En caso de incumplimiento, el cliente acepta cubrir la pena convencional establecida en el contrato de prestación de servicios.

 

14. Confidencialidad

 

El personal de MASTERS TOUCH se compromete a mantener absoluta confidencialidad respecto de la información, actividades, instalaciones y datos conocidos durante la prestación del servicio.

 

15. Protección de datos personales

 

Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para fines relacionados con la programación, prestación, seguimiento y facturación del servicio, conforme al Aviso de Privacidad de MASTERS TOUCH.

 

16. Fuerza mayor

 

MASTERS TOUCH no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de fenómenos naturales, bloqueos, contingencias sanitarias, fallas de servicios públicos, restricciones de autoridad o cualquier otra causa ajena a su control.

 

17. Jurisdicción

 

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes del domicilio de MASTERS TOUCH, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

18. Aceptación

 

La contratación del servicio, el pago correspondiente o la programación de una visita constituyen la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

 

Como recomendación adicional, para Masters Touch incluiría una cláusula que pocas empresas de limpieza utilizan y que puede convertirse en un diferenciador:

 

• Política de ingreso al domicilio: la colaboradora no podrá permanecer sola en el inmueble salvo autorización expresa del cliente; tampoco podrá recibir llaves, códigos de acceso o realizar actividades ajenas al servicio contratado sin autorización de la empresa.

• Protocolo de incidentes: cualquier situación extraordinaria (accidentes, daños, hallazgos, riesgos o comportamientos inusuales) será reportada inmediatamente a la coordinación de Masters Touch y documentada para dar seguimiento oportuno.

• Uso de evidencia fotográfica: cuando sea necesario documentar el estado de las áreas de trabajo, las fotografías se limitarán a las superficies intervenidas y nunca se utilizarán con fines distintos al control de calidad, salvo autorización expresa del cliente.

 

19. Mascotas en el domicilio

 

Cuando el cliente tenga mascotas, deberá informarlo antes de programar el servicio.

 

El precio del servicio considera únicamente la limpieza habitual de una vivienda.

 

Si durante la visita se detecta una acumulación importante de pelo de mascotas o se solicita realizar actividades como limpieza de areneros, recolección de heces, limpieza de jaulas o cualquier otra labor relacionada con el cuidado o aseo de mascotas, dichas actividades no forman parte del servicio estándar y podrán generar un costo adicional o requerir la contratación de tiempo extra.

 

Si estas condiciones no fueron informadas previamente y afectan el desarrollo del servicio, Masters Touch podrá ajustar el alcance del servicio o reprogramar las actividades pendientes.

 

Estas cláusulas refuerzan la confianza del cliente y respaldan el modelo de servicio que ya distingue a Masters Touch.